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    规则混乱 快递到家为何如此困难?|新春特辑

    发布时间:2022-02-02 10:18:53人气:

    规则混乱 快递到家为何如此困难?|新春特辑


    2021年全国快递总量高达1083亿件,占全球快递总量的一半。在网购越来越发达的今天,快递已与人们生活的方方面面结合到了一起。春节期间快递停不停运,很长一段时间内都是消费者牵挂的事,快递停运的新闻很多时候也能登上新闻的头条。


    今年随着极兔快递的入局以及京东快递的发展,此前三通一达和顺丰快递建立起来的市场格局发生了变化。为了提升服务质量,今年很多快递公司都宣布春节期间快递不停运。


    不过,在我所住的包邮区上海,过年期间的一些收快递的经历却并不友好。从我的观察来看,在不同平台寄送快递,能得到的服务大不相同,而混乱或者说复杂的快递信息系统,也会让大部分人无所适从。从我年前的几次收快递经历来看,京东快递、顺丰快递以及从淘宝平台发送的快递能顺利送到家,极兔快递的话,有时候会送到快递柜,有时候也能送到家。


    与京东快递、顺丰快递直接送到家不同,虽然从淘宝平台发送的快递能顺利送到家,但其体验却并不好。据我了解,三通一达目前在菜鸟快递联盟体系,其快递收发模式已发生了较大改变。


    在上海,菜鸟驿站将三通一达的终端快递收发业务承包下来,三通一达则负责中端的物流业务。因此,快递配送的最后一公里由菜鸟驿站的工作人员负责。不知是菜鸟驿站服务流程还在调整,或者说有其他原因,目前淘宝APP上显示的物流信息十分混乱,让人无所适从。


    有时候淘宝平台购买的东西,会给你发送取件码。出于此前的习惯,很多时候消费者收到取件码会去菜鸟驿站取件。但很多时候,用户收到取件码后,快递已由菜鸟驿站工作人员送到家,这样的信息差无疑会影响消费者的体验。


    这样的快递失联的感觉,对消费者来说,无疑不是愉快的体验,尤其是寄送的东西比较贵重或者是生鲜产品的时候。


    当然这只是我最近寄送快递时一些体验,在黑猫投诉上也存在着4000多条关于快递不送到家的投诉。从1月国家邮政局公布的数据来看,2021年全国快递的服务满意度有所提升,但从我的体验来说,快递到家最后一公里的服务还存在较大的提升空间。


    随着拼多多的入局,此前电商行业淘宝、京东二分天下的格局已经被打破;除了拼多多,抖音带货也成为一种新的线上消费模式,因此电商行业形成了四强争霸,唯品会、得物等小平台专注细分市场的格局。


    此前,为了限制拼多多的发展,菜鸟系的快递公司对拼多多的快递实行区别对待,使得拼多多不得不寻找自己的快递平台,最终与极兔快递深度绑定。其实,快递是电商竞争的延续,此前为了提升服务质量,京东也建立了自身高效的快递平台。


    不过,京东平台也有一些不使用京东物流的商家,购买他们的产品一般也会发三通一达。或许正因为这样的电商竞争格局,才会出现,虽然同样是三通一达的快递,但不同平台购物,享受的快递服务却不相同。


    最终出现我体验的那种情况,在淘宝购物,三通一达的快递由菜鸟驿站工作人员送到家;在京东或者抖音上的购物,消费者需要自取,有时候还需要在没收到快递签收通知、没有取件码的情况下自取。


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